Kargo politikası

SaintQueen olarak siparişlerinizi güvenli ve verimli bir şekilde teslim etmeye kararlıyız. Satın aldığınız ürünleri nasıl işlediğimizi, gönderdiğimizi ve teslim ettiğimizi anlamak için lütfen Gönderi Politikamızı okuyun.

1. Nakliye Menşei

Tüm siparişler Foshan, Çin'deki depomuzdan gönderilir.

2. Sipariş İşleme Süresi

Siparişler genellikle ödeme onayından sonraki 1-3 iş günü içinde işleme koyulur. İşleme, yoğun sezonlarda, tatillerde veya ek kalite kontrolü gerektiren öğeler için biraz gecikebilir. Siparişiniz gönderildikten sonra bir onay e-postası alacaksınız.

Lütfen ödeme sırasında sipariş ayrıntılarınızın doğru olduğundan emin olun. İşlendikten sonra talep edilen değişiklikler gecikmelere neden olabilir.

3. Gönderim Yöntemi

Tüm uluslararası siparişleri saygın taşıyıcılarla hava taşımacılığı yoluyla gönderiyoruz. Bu, standart posta hizmetlerine kıyasla daha hızlı teslimat ve daha güvenilir takip sağlar.

4. Teslimat Süreleri

Teslimat süreleri, sipariş tarihine göre değil, sevkiyat tarihine göre tahmin edilmektedir. Paketiniz Foshan depomuzdan çıktıktan sonra tahmini teslimat süreleri aşağıdaki gibidir:

Bunların tahmini zaman dilimleri olduğunu ve gümrük işlemleri, hava koşulları, taşıyıcı gecikmeleri, uzak teslimat yerleri veya diğer öngörülemeyen durumlar nedeniyle değişiklik gösterebileceğini lütfen unutmayın.

5. Nakliye Maliyetleri

Sipariş değerine bakılmaksızın tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Ücretsiz kargoya hak kazanmak için minimum satın alma tutarı yoktur.

6. Sipariş Takibi

Tüm paketler izleme içerir. Siparişiniz gönderildikten sonra, takip numarasını ve paketinizi takip edebileceğiniz bağlantıyı içeren bir gönderim onayı e-postası alacaksınız. Paketinizin depomuzdan teslimat adresinize kadar olan yolculuğunu takip etmek için bu takip numarasını kullanabilirsiniz.

Takip bilgilerini almazsanız veya siparişinizi takip etmekte sorun yaşıyorsanız lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

7. Gümrük, Harçlar ve Vergiler

Siparişler Çin’in Foshan kentinden gönderilir. Çoğu sipariş ek gümrük masrafı olmadan teslim edilir. Uluslararası gönderimi; gümrük vergileri, ithalat vergileri (uygulanıyorsa KDV/GST dahil) ve gümrükleme ücretleri ödeme ekranında ödediğiniz toplam tutara dahil olacak şekilde düzenleriz. Kargo, 5. bölümde açıklandığı gibi ücretsizdir.

Buna rağmen gümrük idaresi veya taşıyıcı, SaintQueen siparişinizi teslim almak için gümrük vergisi, ithalat vergisi veya gümrükleme ücreti ödemenizi isterse resmi ücret bildirimini veya makbuzu ve ödeme belgesini saklayın. Paket teslim edildikten sonraki 10 takvim günü içinde şu adrese e-posta gönderin: service@saintqueen.com . Sipariş numaranızı ve bu belgeleri ekleyin. Belgelerin tamamını aldıktan sonra 3 iş günü içinde belgelenmiş masrafların tamamını geri öderiz. Tutarın hesabınıza yansıması bankanız veya ödeme sağlayıcınız nedeniyle daha uzun sürebilir.

8. Teslimat Adresi

Lütfen ödeme sırasında gönderim adresinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olun. SaintQueen, müşteri tarafından sağlanan yanlış veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden, başarısız teslimatlardan veya kayıp paketlerden sorumlu değildir.

Gönderim adresinizi güncellemeniz gerekiyorsa lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Bir sipariş işlendikten veya gönderildikten sonra değişiklikleri garanti edemeyiz.

9. Teslimat Sorunları ve Gecikmeler

Paketiniz tahmini teslim süresi içinde ulaşmadıysa lütfen önce takip bilgilerinizi kontrol edin. Takipte uzun bir süre boyunca herhangi bir hareket görülmezse veya paketin geciktiğini düşünüyorsanız, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin; biz de taşıyıcıyla birlikte araştırma yapalım.

SaintQueen aşağıdakilerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir:

• Gümrükleme prosedürleri
• Aşırı hava koşulları veya doğa olayları
• Taşıyıcının operasyonel sorunları
• Yanlış adres bilgisi
• Resmi tatiller veya gönderimin yoğun olduğu sezonlar

Ancak teslimat sorunlarını çözmenize yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız.

10. Kayıp veya Hasarlı Paketler

Paketiniz nakliye sırasında kaybolursa veya hasarlı bir şekilde ulaşırsa, lütfen beklenen teslimat tarihinden veya teslim alma tarihinden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçin. Hasarlı ürünler için lütfen ambalajın ve ürünün net fotoğraflarını sağlayın. Sorunu çözmek için operatörle birlikte çalışacağız ve uygun olduğu durumlarda İade ve Para İadesi Politikamıza uygun olarak değişim veya para iadesi teklif edeceğiz.

11. Sipariş Değişiklikleri ve İptalleri

Siparişiniz kargoya verilmeden değişiklik veya iptal talebinde bulunabilirsiniz. En kısa sürede sipariş numaranızı belirterek müşteri hizmetlerine başvurun. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal edilemez ve iade sürecini takip etmesi gerekir.

12. Bize Ulaşın

Gönderim, takip veya teslimatla ilgili sorularınız varsa lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin:

Siparişinizin mümkün olduğunca sorunsuz bir şekilde size ulaşmasını sağlamak için buradayız.