Para iade politikası
Bu İade ve Değişim Politikası, bu web sitesinden satın alınan tüm ürünler için geçerlidir. Sitemizden sipariş vererek aşağıda listelenen iade, değişim ve satış sonrası garanti koşullarını tamamen kabul etmiş olursunuz. Bu politikayı önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkımızı saklı tutuyoruz ve en son sürüm, çevrimiçi yayınlandıktan hemen sonra yürürlüğe girecektir.
1. 30 Günlük Sebepsiz İade Politikası
Size 30 gün içinde gerekçe göstermeden iade ve geri ödeme hizmeti sunuyoruz. Müşteriler, paketi teslim aldıkları tarihten itibaren 30 takvim günü içinde gerekçe göstermeden iade talebinde bulunabilir.
Gerekçesiz iade kapsamında ürün; kullanılmamış, yıkanmamış ve hasarsız olmalı; orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarlarıyla birlikte yeniden satılabilir durumda iade edilmelidir. Özel üretim ürünler, kişiselleştirilmiş ürünler, tasfiye ürünleri ve dijital ürünler iade edilemez.
2. İade Nakliye Maliyeti
30 günlük sebepsiz iadelerde, iade kargo ücreti müşteriye aittir.
Ürün kalitesi sorunları, yanlış ürün gönderimi, eksik parçalar veya fabrika kusurları dahil olmak üzere yalnızca tarafımızdan kaynaklanan iadelerde iade nakliye ücretlerini karşılıyoruz. İsteğe bağlı müşteri iadelerinde kargo ücretlerinden sorumlu değiliz.
3. Resmi Garanti Kapsamı
Tüm fiziksel ürünlerimiz için profesyonel satış sonrası garanti hizmeti sunuyoruz. Garanti süresi aşağıdaki şekilde sınıflandırılır:
-
Ana Ünite: 1 Yıllık Tam Garanti
Ana cihaz, teslimat tarihinden itibaren 12 ay resmi garanti kapsamındadır. Bu süre içinde kullanıcı kaynaklı olmayan işlev arızaları veya kalite sorunları için ücretsiz onarım veya değişim sağlarız. -
Aksesuarlar: 6 Ay Garanti
Şarj kabloları, adaptörler, bağlantı parçaları ve yedek parçalar gibi tüm orijinal aksesuarlar 6 ay garanti kapsamındadır. Geçerli süre içinde kullanıcı kaynaklı olmayan hasarlar veya işlev arızaları için ücretsiz satış sonrası hizmet sunulur.
4. Ücretli Bakım Hizmeti (Garanti Dışı)
Ürün veya aksesuarlar geçerli garanti süresini aştığında ücretli onarım hizmetlerini desteklemeye devam ederiz.
Müşteriler bakım başvurusunda bulunmak için destek ekibimizle iletişime geçebilir. Ürün arızasını kontrol edeceğiz, onarım maliyetini ve nakliye ücretini önceden onaylayacağız. Garanti dışı ürünlerde tüm bakım ücretleri ve lojistik ücretleri müşteri tarafından ödenir.
5. Garanti İstisnaları
Ücretsiz garanti aşağıdaki koşullar altında geçersiz olacaktır:
- Ürün veya aksesuarlar resmi garanti süresini aştı;
- Düşme, sıkışma, su girişi, çarpışma veya uygunsuz kullanım gibi insan faktörlerinden kaynaklanan hasarlar;
- İzinsiz sökme, değiştirme veya özel onarım;
- Anormal güç kaynağı veya uyumlu olmayan çalışmadan kaynaklanan hasar;
- Hasar görmüş veya çıkarılmış seri numaraları, etiketler veya sahteciliğe karşı işaretler.
6. Değişim Kuralları
Ücretsiz değişim yalnızca kalite kusurları, yanlış gönderiler veya garanti süresi içindeki eksik parçalar için geçerlidir. 30 günlük sebepsiz iadelerde değişim yerine yalnızca para iadesini destekliyoruz. Farklı bir ürüne ihtiyacınız varsa, lütfen geri ödemeniz işleme alındıktan sonra yeni bir sipariş verin.
7. İade Nasıl Talep Edilir ve Geri Ödeme Nasıl Alınır?
Geçerli iade süresi içinde şu adrese e-posta göndererek iade talep edebilirsiniz: service@saintqueen.com . Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin. Hasarlı, kusurlu, yanlış veya eksik ürünlerde fotoğrafları ve kısa bir açıklamayı ekleyin. Müşteri hizmetleri ekibimiz talebi inceleyerek iade onayını, talimatları ve doğru iade adresini paylaşır. Bu talimatları almadan ürünü göndermeyin; iadeleri Hong Kong’daki kayıtlı iş adresimize göndermeyin.
Onaylı iadeyi teslim alıp inceledikten sonra sonucu e-postayla bildiririz. Kabul edilen geri ödemeler, teslim alma ve incelemenin ardından 5–10 iş günü içinde ilk ödeme yönteminize yapılır. Tutarın hesabınıza yansıması bankanız veya ödeme sağlayıcınız nedeniyle daha uzun sürebilir. İade kargo masrafları için yukarıdaki 2. bölümde belirtilen koşullar geçerlidir.
8. Bize Ulaşın
İade, geri ödeme, değişim, garanti veya ücretli onarım hakkındaki sorularınızı şu adrese iletebilirsiniz: service@saintqueen.com. 24 iş saati içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.